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判斷題規(guī)范，是進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉。（）

1.判斷題在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從事服務(wù)的人的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。（）

2.判斷題產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)在整個(gè)市場(chǎng)變成巨大的占有率差別。（）

3.判斷題投訴的客人即使企業(yè)及時(shí)處理了問題，也很難對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，從而成為回頭客。（）

4.判斷題客人是不同的，服務(wù)也就沒有止境。（）

5.判斷題企業(yè)提供任何的顧客服務(wù)都有服務(wù)成本的，所以在服務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的利益。（）