多項選擇題

KPI應(yīng)測量：（）

A.顧客滿意度
B.外部供方的不合格項
C.質(zhì)量缺陷成本
D.首件鑒定過程

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多項選擇題

每個KPI的定義應(yīng)規(guī)定：（）

A.其所屬的相關(guān)過程
B.如何計算KPI
C.在規(guī)定的時期內(nèi)可實施的相關(guān)目標(biāo)
D.誰負責(zé)KPI測量
E.何時報告KPI，并且向誰報告KPI
F.誰負責(zé)定義相關(guān)行動

多項選擇題

組織應(yīng)確定、建立、實施和保持成文的KPI，以監(jiān)測和改進其（）的績效。

A.過程
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.項目