多項選擇題運用魚骨圖分析問題產(chǎn)生的原因，哪些要素屬于魚骨圖的組成部分（）
A.人
B.機
C.料
D.法
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1.多項選擇題與客戶溝通時，（）是屬于不良的傾聽行為。
A.談話中適時地表達自己的意見
B.客戶說話時，你不停地在玩筆
C.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
D.面無表情，客戶不知你是否理解了
2.多項選擇題分析問題產(chǎn)生的原因，經(jīng)常要用到的工具有哪些（）
A.柏拉圖
B.魚骨圖
C.高德地圖
D.百度地圖
