單項選擇題

顧客對服務質(zhì)量的評價更多的是憑主觀期望和感受做出判斷。因此，服務質(zhì)量區(qū)別于一般有形產(chǎn)品的一個重要特點是（）。

A.過程性
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性

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