單項(xiàng)選擇題在對(duì)退房檢查中，發(fā)現(xiàn)正常洗滌可去除污漬的（），一般情況下不向客人索賠，但擦拭皮鞋留下不可去除污漬的布草，則應(yīng)向客人索賠。
A.床單
B.枕套
C.棉織品
D.毛巾
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1.單項(xiàng)選擇題由于客人損壞客房的設(shè)備或用品后，對(duì)酒店的索賠有異議，服務(wù)員又無(wú)法說(shuō)服客人，則賠償價(jià)格按權(quán)限酌情（），若賠償價(jià)格超出權(quán)限，應(yīng)向上匯報(bào)，由上一級(jí)管理人員與客人繼續(xù)商談。
A.不收
B.減免
C.折價(jià)
D.全收
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在處理投訴時(shí)，不可隨意推卸責(zé)任、隨意（）或其他部門(mén)。
A.貶低客人
B.貶低他人
C.承諾客人
D.附和客人
最新試題
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不是VIP接待通知書(shū)需要送至的部門(mén)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
目前（）門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題