單項(xiàng)選擇題家庭寬帶萬(wàn)投比挑戰(zhàn)值（）。

A、1.5
B、1.85
C、1
D、1.75


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1.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴用戶滿意度的挑戰(zhàn)值為（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

2.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴用戶回訪滿意度的定義為（）。

A、家寬投訴電話回訪非常滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
B、家寬投訴電話回訪滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
C、(家寬投訴電話回訪非常滿意量+滿意量）/家寬投訴電話回訪成功量
D、家寬投訴電話回訪不滿意量/家寬投訴電話回訪成功量

3.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴率的定義為（）。

A、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%
B、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)*100%
C、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)）*100%
D、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%

4.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴解決率挑戰(zhàn)值（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

5.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴工單首回解決率的定義是（）。

A、未解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
B、已解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
C、計(jì)劃解決的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
D、超時(shí)的共單數(shù)/投訴工單總數(shù)