單項選擇題

（）是受理客戶運輸需求的業(yè)務操作平臺。各級貨運客服人員統(tǒng)一在該平臺開展受理工作，各渠道產生的需求信息在該平臺集中記錄、流轉和處理。

A.中國鐵路貨運電子商務平臺
B.95306大宗商品服務平臺
C.12306中國鐵路客戶服務中心
D.貨物快運服務平臺

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單項選擇題

客戶通過95306網(wǎng)站貨物運價查詢界面，按照頁面提示，輸入（）三項基本內容，并根據(jù)實際需求選擇是否需要裝卸和接取送達服務，然后點擊查詢，即完成查詢條件輸入。

A.發(fā)站、到站和貨物品名
B.發(fā)站、到站和托運人姓名
C.發(fā)站、到站和貨物規(guī)格
D.發(fā)站、到站和運到期限

單項選擇題

客服人員要及時瀏覽處理電商提報的需求，應在客戶提報需求后（）給予回復。

A.立即
B.1小時內
C.30分鐘內
D.半小時內

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