多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，服務(wù)考核內(nèi)容包括（）。

A.建立科學(xué)的多層級服務(wù)激勵機制，定期開展服務(wù)考核評比和表彰獎勵。倡導(dǎo)開展服務(wù)等級的動態(tài)管理
B.建立服務(wù)違規(guī)行為約束機制，對違反服務(wù)制度、規(guī)范的機構(gòu)及人員進行相應(yīng)懲處
C.建立服務(wù)情況定期通報制度，基本內(nèi)容應(yīng)包括檢查情況、客戶投訴及服務(wù)獎懲情況、問題分析與建議等


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1.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，大堂服務(wù)指引人員的主要職責(zé)是（）。

A.主動迎送
B.引導(dǎo)分流客戶
C.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
D.提供咨詢服務(wù)
E.積極為客戶解決問題
F.維護營業(yè)秩序

2.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，窗口服務(wù)管理實行（）制度。

A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B.統(tǒng)一管理
C.分級負(fù)責(zé)
D.歸口管理