多項選擇題具有無形性特征的服務，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務人員的外表
B.提供服務的設備
C.服務場所的氣氛
D.設備的質量


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題郵電企業(yè)加強服務工作的主要性體現在，加強服務是（）。

A.社會經濟發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

2.多項選擇題當前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點大客戶

3.多項選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當好參謀時應注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導
B.摒棄本人的愛好和習慣
C.讓用戶感覺到真心實意
D.消除用戶猶豫心理

4.多項選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務有（）。

A.當好用戶參謀
B.布置好服務環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財務服務

5.多項選擇題電信企業(yè)向用戶提供財務服務的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進新業(yè)務開發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務的時間
D.提高企業(yè)投資回報