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答案：指通過(guò)一定的方式與方法，在深入調(diào)查、掌握檔案用戶利用需求材料的基礎(chǔ)上，揭示各類用戶的需求特點(diǎn)與規(guī)律的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

答案：

（1）接受用戶咨詢；
（2）分析用戶咨詢問(wèn)題；
（3）幫助用戶查找檔案；
（4）答復(fù)用戶咨詢；
（5）建立咨詢檔案。