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企業(yè)讓顧客參與產品方案設計;知曉制造過程;在約定的時間和地點交付產品和服務;做好顧客培訓;顧客抱怨及時響應等等活動,都屬于個性化服務。
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提高服務質量的關鍵,是滿足顧客各方面的需要,重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。
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繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
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