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單項選擇題

電話訂單處理，第一步要做的是（）。

A.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門
B.客服人員核實并記錄訂單信息
C.業(yè)務(wù)所屬部門確認訂單
D.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)

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單項選擇題

訂單受理的基本流程是采集客戶信息和需求；反饋客戶需求實現(xiàn)能力；（）；在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息。

A.快速錄入客戶需求信息
B.跟蹤訂單執(zhí)行情況
C.與客戶交換訂單處理進度信息
D.與客戶交換訂單貨物交付時間信息

單項選擇題

以下關(guān)于物流訂單自動化的類型說法錯誤的是（）。

A.純手工訂單
B.有限自動化訂單處理
C.適度自動化訂單處理
D.高度自動化訂單處理