多項選擇題信息化過程包含的要素有（）
A.信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源
B.信息人才
C.信息技術(shù)
D.信息產(chǎn)業(yè)
E.信息法規(guī)環(huán)境
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1.多項選擇題信息化內(nèi)涵具體包括的內(nèi)容有（）
A.信息網(wǎng)絡(luò)體系
B.信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
C.社會運行環(huán)境
D.效用積累過程
E.知識信息系統(tǒng)
2.單項選擇題在服務(wù)業(yè)中，最重要的管理要素是（）
A.人力資源流
B.服務(wù)作業(yè)的調(diào)度
C.客流
D.服務(wù)任務(wù)的管理
