單項(xiàng)選擇題電話營銷的特點(diǎn)包括：普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、及時(shí)性、（）
A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時(shí)，有40%—（）的時(shí)間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地，長途呼叫的接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
