單項選擇題（）是服務(wù)人員所需要面臨的強硬挑戰(zhàn)之一。
A.規(guī)范需求
B.超常規(guī)需求
C.合理需求
D.隱性需求
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1.單項選擇題SERVICE中C的含義是（）
A.誘人的
B.準(zhǔn)備
C.觀察
D.創(chuàng)造
2.單項選擇題（）是一種世界各國客人都理解的歡迎語言，是客人友好交流的最基本的手段。
A.微笑
B.杰出的
C.眼神
D.準(zhǔn)備
