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運營管理崗負責(zé)統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo),優(yōu)化服務(wù)策略,降低服務(wù)成本。
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客戶服務(wù)班組長僅負責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況。
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客戶服務(wù)代表作為前臺一線工作人員,受理各類客戶咨詢、投訴、建議、業(yè)務(wù)辦理等。
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