多項選擇題

下列關(guān)于風險減少理論表述正確的是（）

A.客戶購買商品時要面臨各種各樣的風險，而這種風險和人的心理承受力會影響人的購買行為
B.客戶對風險的感知程度是主觀感受為指標，至于現(xiàn)實中有沒有風險并不重要
C.客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品之前通常無法對其功能和質(zhì)量進行判別，而這種判別和鑒定只能在購買行為發(fā)生之時進行，這樣風險就可能已經(jīng)發(fā)生了
D.購買風險與產(chǎn)品銷售方實力狀況無關(guān)

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多項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)的含義描述正確的是（）

A.客戶服務(wù)可以看作是一種活動、績效水平和管理理念
B.客戶服務(wù)以獲取和開發(fā)客戶的現(xiàn)實價值和潛在價值為目標
C.客戶服務(wù)以挖掘和開發(fā)客戶的現(xiàn)實價值為目標
D.客戶服務(wù)以客戶為對象、以產(chǎn)品或服務(wù)為依托的服務(wù)活動

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的執(zhí)行工具包括（）

A.客戶增減分析表、客戶關(guān)系管理表、客戶關(guān)系評估表和客戶關(guān)系強化表
B.客戶增減分析表、客戶關(guān)系管理表、客戶關(guān)系評估表
C.客戶關(guān)系管理表、客戶關(guān)系評估表和客戶關(guān)系強化表