一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

建立和維持一個(gè)對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。