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多項選擇題信息數(shù)據(jù)庫的運作程序是（）

A.信息數(shù)據(jù)采集
B.信息數(shù)據(jù)存儲與處理
C.尋找理想客戶
D.利用信息數(shù)據(jù)并完善信息數(shù)據(jù)庫

1.多項選擇題大客戶是企業(yè)最有價值的客戶，是企業(yè)服務的重點，同樣也被競爭對手所關注，并被各競爭對手列為競爭的主要目標。為有效的應對競爭對手對客戶的侵入，客戶經(jīng)理要做到（）

A.了解企業(yè)業(yè)務狀況
B.了解競爭對手的業(yè)務狀況
C.了解客戶企業(yè)業(yè)務狀況
D.有效的吸引客戶

2.多項選擇題為大客戶服務的方針應堅持“三優(yōu)一快”原則，所謂三優(yōu)是指（）

A.優(yōu)質(zhì)
B.優(yōu)價
C.優(yōu)先
D.優(yōu)惠

3.多項選擇題現(xiàn)有的客戶群并不足以定義市場，因為它是可移動的，特別是低端客戶群，游動性比較大，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度是公司主要的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)客戶的忠誠度，更好地為客戶提供服務就必須作到（）

A.高品質(zhì)的服務
B.不斷地了解客戶需求
C.保證產(chǎn)品的質(zhì)量
D.贏得客戶的信任

4.多項選擇題利用信息資源預測大客戶市場需從以下幾方面入手（）

A.高品質(zhì)的服務
B.產(chǎn)品需求
C.網(wǎng)絡質(zhì)量
D.市場質(zhì)量

5.多項選擇題大客戶信息資源的有效利用主要包括以下（）

A.利用信息資源預測大客戶市場
B.利用信息資源挖掘市場
C.提高客戶忠誠度，更好地為客戶提供服務
D.有效的應對競爭對手對客戶的侵入