A.經(jīng)理 B.財(cái)務(wù)人員 C.清潔人員 D.一般旅客
A.鼓勵(lì)接受方提供反饋信息 B.使用提問(wèn)方式 C.以總結(jié)的形式重述自己說(shuō)過(guò)的話(huà) D.主動(dòng)自愿反饋
A.達(dá)到顧客的期望 B.超出顧客的期望 C.滿(mǎn)足顧客的需求 D.讓顧客高興