單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)工具用來判定一個(gè)需求是客戶所期望還是取悅顧客或者興奮的事情()

A.關(guān)鍵質(zhì)量樹
B.卡諾模型
C.改善
D.失效模式及影響分析(FMEA)


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2.單項(xiàng)選擇題在DMADV項(xiàng)目測量階段會(huì)發(fā)生下列哪個(gè)行為()

A.在試運(yùn)行階段評(píng)估關(guān)鍵質(zhì)量因子結(jié)果(CTQ)
B.為關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)需求制定參數(shù)
C.把需求和設(shè)計(jì)特征聯(lián)系起來
D.確定新過程的能力