單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對重點旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
A.有服務，有登記，有交接
B.有禮貌，有服務，有幫助
C.有登記，有交接，有幫助
D.有服務，有幫助，有禮貌
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車容衛(wèi)生中要求，列車停站鎖閉廁所時，為特殊情況急需使用廁所的旅客（）。
A.應予照顧
B.應提供方便
C.做好解釋，不能使用
D.應提供容器
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車門管理規(guī)定進站提前到崗，確認站臺，試開車門試開車門時開啟車門縫隙不超過（）。
A.20厘米
B.15厘米
C.10厘米
D.5厘米
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，旅客運輸安全秩序要做好安全宣傳和防范，及時清理（），杜絕圍車叫賣，做到以站保車，保持良好的治安環(huán)境。
A.閑雜人員
B.冰雪積水
C.無票人員
D.站臺垃圾
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著對旅客負責的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。
A.實事求是
B.以人為本
C.公平、合理
D.公正、誠實、守信
5.單項選擇題作業(yè)指導書夜間作業(yè)質量要求中熄燈前作業(yè)硬臥車廂將熱水瓶放在車廂走廊每個邊桌下方與地燈平齊，壺嘴朝宿營車方向，無宿營車時朝（）方向。
A.運行
B.運行反方向
C.乘務室
D.列車二位端
最新試題
動車組列車故障需區(qū)間換乘，停靠指定位置后，由動車組（）。
題型：單項選擇題
站車無線交互系統(tǒng)基礎數據下載不包括（）。
題型：單項選擇題
查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。
題型：單項選擇題
一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。
題型：單項選擇題
發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。
題型：單項選擇題
《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。
題型：單項選擇題
電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）
題型：單項選擇題
動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。
題型：單項選擇題
列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。
題型：單項選擇題
列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。
題型：單項選擇題