判斷題KPI是客服中心運營管理的基礎。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題最常見客戶關系維護的方式是()

A.電話回訪
B.改善服務
C.滿意度調查
D.個性服務

2.單項選擇題服務質量成為客戶是否與銀行再次合作的()因素

A.本質
B.關鍵驅動
C.外在
D.內在

3.單項選擇題商業(yè)銀行客戶服務中心將成為銀行品牌的()

A.傳播者
B.受益者
C.形象大使
D.后援力量

4.單項選擇題按照員工數(shù)量不同,分為大中小型客服中心,是根據(jù)哪個文件制定的?()

A.中國銀行業(yè)務發(fā)展報告2015
B.中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015
C.中國銀行業(yè)務發(fā)展報告2010
D.中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2010

5.單項選擇題投訴處理屬于哪個部室的核心職能 ()

A.前臺
B.中臺
C.后臺

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題