多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的作用有（）。

A.識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度
B.確定客戶的價(jià)值
C.分析客戶的行為特征
D.做出相應(yīng)的決策


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)是（）。

A.企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)與客戶的"雙贏"
C.企業(yè)完全滿足客戶的各種需求
D.企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系