單項選擇題服務(wù)質(zhì)量評價實施方案中“一高”的內(nèi)容為（）。
A.乘客服務(wù)評價滿意度高
B.乘客服務(wù)信任度高
C.乘客服務(wù)表揚(yáng)度高
D.乘客好評度高
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1.單項選擇題女性貼心服務(wù)時，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于（）分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項選擇題在對客服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“5S特色服務(wù)法”，確保服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化、（）。
A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)化
C.整體化
D.合理化
