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客戶在柜員問(wèn)詢前,已經(jīng)表達(dá)個(gè)人的業(yè)務(wù)辦理需求或柜員已通過(guò)客戶的單據(jù)和其他途徑得知客戶的業(yè)務(wù)辦理需求時(shí),可不再征詢客戶。
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判斷題
未來(lái)人員進(jìn)入運(yùn)營(yíng)柜面之后,首先必須以達(dá)成“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金及個(gè)人業(yè)務(wù)崗”或“網(wǎng)點(diǎn)初級(jí)綜合業(yè)務(wù)崗”,作為獨(dú)立上崗起點(diǎn)。
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判斷題
自助設(shè)備管機(jī)員通過(guò)撥打IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)獲取密碼時(shí),如果未記錄成功,可再次撥打IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)重新獲取密碼。
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