單項選擇題“全身放松,不要挺胸、聳肩,吸氣時兩肋向左右撐開,胸腔擴(kuò)展,腹部膨脹,做到快、靜、深。”描述的是()。

A.呼氣要領(lǐng)
B.吸氣要領(lǐng)
C.吐字歸音的要領(lǐng)
D.共鳴時的標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項選擇題對客服代表來講,掌握胸腹聯(lián)合呼吸要特別注意()。

A.放松全身肌肉,呼氣做到慢、滿、深
B.略微挺胸收腹,聳肩、端肩
C.坐姿正,呼氣時要快、靜、深
D.坐姿正,略微挺胸收腹,同時放松全身肌肉

2.單項選擇題聲音與情感相結(jié)合,是()。

A.客服代表發(fā)聲的至高境界
B.是由嗓音傳達(dá)出來的真情實感
C.是包含了感情,客戶可以通過電話敏銳地感知
D.是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式