判斷題在以人為基礎(chǔ)的服務(wù)中，員工的可靠性就意味著服務(wù)的可靠性。
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2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以使用（）等人力資源管理策略對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理。
A.積極地培訓(xùn)服務(wù)人員
B.雇傭合適的人
C.市場(chǎng)調(diào)研
D.激勵(lì)員工
E.進(jìn)行合適的授權(quán)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題