單項選擇題關(guān)于建立信任的三大支柱，說法錯誤的是（）

A.信任在與顧客關(guān)系建立的初期更加重要，在關(guān)系成功建立并有效經(jīng)營之后就不那么重要了
B.負面信息對能力的影響比正面信息更大
C.長期關(guān)系中信任背叛比短期關(guān)系中信任背叛產(chǎn)生更負面的效應(yīng)
D.三大支柱分別為能力信任、誠實信任、善意信任


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1.單項選擇題關(guān)于顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，以下說法錯誤的是（）

A.兩者都強調(diào)顧客忠誠度的重要性
B.沒有無顧客基礎(chǔ)的品牌，也沒有無品牌偏好的顧客
C.以服務(wù)為中心的公司，傾向于將顧客資產(chǎn)作為關(guān)鍵資產(chǎn)
D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關(guān)注財務(wù)價值的體現(xiàn)