單項(xiàng)選擇題繪制業(yè)務(wù)流程圖時(shí)，關(guān)于泳道和分割線的描述錯(cuò)誤的是（）。
A.兩者都能區(qū)分職能部門
B.兩者都能區(qū)分業(yè)務(wù)階段
C.業(yè)務(wù)流程圖都包含兩者
D.兩者是相互垂直的
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于梳理業(yè)務(wù)流程的5W1H方法？（）
A.why
B.what
C.who
D.happen
2.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述的內(nèi)容不包含以下哪項(xiàng)？（）
A.部門職能關(guān)系
B.人員業(yè)務(wù)關(guān)系
C.管理信息流向
D.企業(yè)管理理念
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若客戶號(hào)碼存在異常，需要在哪個(gè)系統(tǒng)提交工單進(jìn)行處理？（）
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的三大運(yùn)營(yíng)商混合博弈中，在家庭客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，更多體現(xiàn)為（）。
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