與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。

裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。