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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述與外貿(mào)客戶的溝通步驟。
答案：
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客服人員的話語(yǔ)特點(diǎn)。
答案：
語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白；突出重點(diǎn)和要點(diǎn)；真實(shí)、準(zhǔn)確；說(shuō)話文明；話語(yǔ)因人而異；調(diào)整自己的音量和講話速度。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提問(wèn)的技巧。
答案：
1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧
2、封閉式問(wèn)題的提問(wèn)技巧
3、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
2、封閉式問(wèn)題的提問(wèn)技巧
3、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
