單項選擇題

餐廳、運(yùn)輸公司、電影院、內(nèi)科醫(yī)生和其他服務(wù)提供者可以使用（）來避免等待。

A.采用運(yùn)營原理
B.建立預(yù)定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣

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單項選擇題

某周日銀行排隊人員眾多，大堂經(jīng)理通過耐心疏導(dǎo)，鼓勵部分不著急業(yè)務(wù)和不知道周日不辦理某些業(yè)務(wù)的顧客先離開，改日再來，此舉是（）。

A.不作為
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排隊系統(tǒng)匯總需求

單項選擇題

一家航空公司在需求高峰到來之前需要根據(jù)對（），決定是否增加航班、增加多少。

A.顧客群的需求模式
B.顧客群的需求水平
C.需求的預(yù)測
D.顧客產(chǎn)生需求的原因

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