單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。
A.10日
B.15日
C.20日
D.25日
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2.多項(xiàng)選擇題角色沖突存在（）沖突
A.矛盾
B.角色內(nèi)
C.角色間
D.相容性
3.單項(xiàng)選擇題不重視服務(wù)的企業(yè)可能會(huì)（）
A.破產(chǎn)倒閉
B.倒霉
C.加大盈利
D.沒影響
4.單項(xiàng)選擇題每年的（）定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
A.3月15日
B.7月15日
C.3月1日
D.12月25日
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí)，解決投訴的問(wèn)題方案可以分2步，其中第二步為？（）
A.對(duì)涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行核查
C.對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿足需要
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題