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問答題
【簡答題】窗口服務(wù)人員不能滿足客戶的要求時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行解釋。
答案：
當(dāng)不能滿足客戶提出的服務(wù)要求時(shí)，柜員應(yīng)該用委婉的語言向客戶說明，并懇求客戶的諒解。首先要先向客戶表示歉意，說明暫時(shí)無法滿...
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問答題
【簡答題】業(yè)務(wù)繁忙時(shí)遇到客戶交存大量輔幣應(yīng)如何處理？
答案：
在窗口業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，如果客戶存入大量的輔幣，柜員應(yīng)該先在窗口核對總數(shù)，再累加零錢把數(shù)，在客戶的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)金額，并按...
