單項選擇題由于客人損壞客房的設(shè)備或用品后，對酒店的索賠有異議，服務(wù)員又無法說服客人，則賠償價格按權(quán)限酌情（），若賠償價格超出權(quán)限，應(yīng)向上匯報，由上一級管理人員與客人繼續(xù)商談。
A.不收
B.減免
C.折價
D.全收
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1.單項選擇題服務(wù)員在處理投訴時，不可隨意推卸責(zé)任、隨意（）或其他部門。
A.貶低客人
B.貶低他人
C.承諾客人
D.附和客人
2.單項選擇題因客人醉酒而造成客房設(shè)備物品損壞，服務(wù)員應(yīng)注意做好記錄，待客酒醒后（）。
A.依慣例處理
B.依行規(guī)處理
C.按酒店規(guī)定處理
D.依法處理
最新試題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題