單項選擇題

根據(jù)預(yù)期滿意理論，消費者會產(chǎn)生滿意或很滿意的條件是（）。

A.預(yù)期大于實際感受
B.預(yù)期等于實際感受
C.預(yù)期小于實際感受
D.以上都有可能

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單項選擇題

要提高顧客讓渡價值，可以采用哪種方式（）。

A.降低顧客總價值，減少顧客總成本
B.降低顧客總價值，增加顧客總成本
C.提高顧客總價值，增加顧客總成本
D.提高顧客總價值，減少顧客總成本

單項選擇題

在關(guān)系營銷理念中，企業(yè)營銷的核心和成敗的關(guān)鍵是（）。

A.處理與顧客的關(guān)系
B.處理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系
C.處理與政府及公眾團體的關(guān)系
D.以上都包括