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單項選擇題
消費者與營業(yè)員之間發(fā)生摩擦，此時，（）較強的消費者，可以較好地控制自己的情緒，約束自己的言行，從而緩和矛盾。
A.自覺性
B.果斷性
C.堅韌性
D.自制性
A.自覺性
B.果斷性
C.堅韌性
D.自制性
