單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者與營業(yè)員之間發(fā)生摩擦,此時(shí),()較強(qiáng)的消費(fèi)者,可以較好地控制自己的情緒,約束自己的言行,從而緩和矛盾。

A.自覺性
B.果斷性
C.堅(jiān)韌性
D.自制性


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