填空題

城市軌道交通客運服務規(guī)范具體內容有：遵章守紀、作業(yè)標準、儀表端莊、用語文明、服務周到、禮貌熱情、（）、待客如賓。

答案：環(huán)境整潔

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城市軌道交通服務承諾包括（）、準點、快捷、舒適。

答案：安全

廣大乘客對城市軌道交通的第一印象是（）和城市軌道交通車站的整潔程度。

答案：客運服務人員的儀表

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