多項選擇題乘客服務(wù)技巧有（）。
A.服務(wù)態(tài)度——和諧友善
B.解決問題——簡單便捷
C.服務(wù)規(guī)范——靈活變通
D.出現(xiàn)錯誤——彌補和糾正
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題下列（）屬于AFC設(shè)備故障。
A.卡票
B.吞幣
C.卡幣
D.單個站臺門無法開啟
2.多項選擇題（）屬于車站常見工作崗位。
A.客運值班員
B.行車值班員
C.值班站長
D.廳巡崗
最新試題
涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況先自行處理。乘客不接受解釋時，應(yīng)請乘客稍等，通知上級人員到現(xiàn)場處理。
題型：判斷題
許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
題型：判斷題
乘客打架處理程序，值班站長協(xié)助站務(wù)員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。
題型：判斷題
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風險很大，極易造成群死群傷事故，車站應(yīng)有完善的預(yù)案和完整的應(yīng)急應(yīng)對體制。
題型：判斷題
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型：判斷題