多項(xiàng)選擇題顧客滿意除了對酒店產(chǎn)品的滿意外，也包括酒店的（）等。
A.硬件
B.軟件
C.服務(wù)質(zhì)量
D.市場
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1.多項(xiàng)選擇題酒店經(jīng)營的目的是實(shí)現(xiàn)三重效益，即酒店的經(jīng)濟(jì)效益、（）。
A.社會效益
B.酒店員工的個人效益
C.酒店的環(huán)境效益
D.酒店的長期效益
2.多項(xiàng)選擇題我國飯店業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)和管理始于合資飯店，主要表現(xiàn)為（）
A.設(shè)施現(xiàn)代化
B.理念現(xiàn)代化
C.管理現(xiàn)代化
D.信息現(xiàn)代化
