多項選擇題

工作自主性指的是核心坐席代表隊（）的控制權

A.工作內容
B.工作時間
C.工作場所
D.工作事務

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單項選擇題

（）可分為實時控制系統(tǒng)和實時信息處理系統(tǒng)。

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)

單項選擇題

對投訴處理人員的要求，主要表現(xiàn)在2方面：一方面要有正確的理念，另一方面要（）

A.懂得合理的變通
B.掌握科學的方法
C.學會溝通的技巧
D.有靈活的應變能力