客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

營業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場地。

屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。

對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間。

服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。