多項選擇題在對應聘者進行考察過程中，應兼顧應聘者的（）。
A.服務能力
B.受教育水平
C.服務意識
D.服務意愿
E.外貌
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1.多項選擇題從關系的角度看，內(nèi)部營銷的目的在于創(chuàng)造、維護和強化組織中員工的內(nèi)部關系，更好地促使他們以（）等為內(nèi)外部顧客提供服務。
A.企業(yè)導向
B.顧客導向
C.服務意識
D.服務文化
E.社會導向
2.多項選擇題服務企業(yè)要積極地開展員工培訓活動，通常應該從（）等方面對服務人員進行培訓。
A.產(chǎn)品/服務知識
B.人際技巧
C.組織文化、目標和戰(zhàn)略
D.服務質量
E.技術技能
