單項選擇題行政許可決定機關(guān)作出不予行政許可決定的,應(yīng)當說明理由,并告知申請人依法享有在法定時間內(nèi)申請行政復(fù)議或者提起()的權(quán)利。

A、法院調(diào)解
B、仲裁
C、行政訴訟
D、行政調(diào)解


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2.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下原則:()

A、堅持客戶至上、客觀公正的原則,不輕慢任何投訴和建議
B、所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限,應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機構(gòu)沒有明確的客戶投訴反饋時限,應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的期限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時間內(nèi)無法拿出意見,應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況,并提前告知下一個反饋時限