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多項選擇題

關(guān)于《車票上交單》以下說法正確的有（）。

A.車站向收益部上交車票時由值班員（客運）填寫。
B.上交的車票需分類填寫
C.上交違規(guī)使用工作票時，需填寫車票ID 。
D.上交紙票時，需填寫紙票票面編號。

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多項選擇題

站務(wù)員（票務(wù)）應(yīng)做好班組工作交接，交接內(nèi)容包括（）。

A.票務(wù)備品
B.票務(wù)鑰匙
C.乘客服務(wù)中心內(nèi)設(shè)備
D.乘客服務(wù)中心內(nèi)衛(wèi)生

多項選擇題

處理投訴時應(yīng)遵循（）原則，以防激化矛盾。

A.宜時
B.宜地
C.宜人
D.宜事

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