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填空題

客戶的基礎(chǔ)檔案包括客戶（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：家庭成員；社會(huì)關(guān)系；個(gè)人愛好；個(gè)人品德；工作性質(zhì)；為人風(fēng)格；經(jīng)濟(jì)來源

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作為一個(gè)客戶經(jīng)理，在客戶服務(wù)過程中，除了要建好基礎(chǔ)的（）外，還應(yīng)建立一個(gè)（）。

答案：客戶檔案；感情檔案

客戶經(jīng)理只要摒棄（）的思想，擁有（）的態(tài)度，真誠(chéng)的（），（）就在你的身邊，（）就在你的腳下。

答案：自卑和消極；積極樂觀；為客戶服務(wù)；機(jī)會(huì)；成功