多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示（）。
A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達你的意見給相關(guān)部門
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1.多項選擇題若重病患者在醫(yī)院經(jīng)搶救后死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)將主治醫(yī)生簽字蓋章的“搶救經(jīng)過報告”“死亡診斷證明書”，復(fù)印后分別交給（）。
A.死者親屬
B.領(lǐng)隊
C.全程導(dǎo)游
D.旅行社
E.團長
2.多項選擇題為了在汛期預(yù)防洪水對游客的侵襲，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。
A.出發(fā)前收聽氣象臺的天氣預(yù)報
B.聽到氣象臺的紅、橙色預(yù)警時要對赴山區(qū)、河湖的游覽采取相應(yīng)的措施
C.向組團社報告，請示對游覽項目進行更改
D.向接待社報告，請示對游覽項目進行更改
E.同游客協(xié)商，在征得同意后對游覽項目進行更改
