多項選擇題擬定流程規(guī)范，應注意（）等。
A.流程圖要簡潔明了
B.流程要按多重標準分解
C.流程圖要表達完整
D.流程圖要包含所有層次
E.流程規(guī)范要標準化
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1.多項選擇題門店服務管理流程包括門店商品管理、服務過程和（）等子流程。
A.銷售管理
B.人員管理
C.價格管理
D.收銀管理
E.服務質量管理
2.多項選擇題規(guī)范業(yè)務流程應更換管理觀念，將原有的管理觀念轉換為（）的觀念。
A.注重內部
B.注重整體
C.注重外部
D.注重職能
E.注重顧客價值導向
