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如果說數(shù)據(jù)是呼叫中心的心跳,那么情緒就是呼叫中心的脈搏。
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熱情以及放松的問候語可以給客戶帶來美好的體驗,也是坐席代表業(yè)務成功的起點。
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深層扮演是一個積極主動的過程,要求員工調整內心體驗,不要抑制正在感受的負面情緒。
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